- אם הקשיש ( בן משפחה או עובד זר- כך גם בסעיפים הבאים) לא פותח הדלת- כנראה לא שומעים, ירידה שמיעתית וגם פחד וחרדה מאדם שלא מכירים. לכן, יש להרים מעט את הקול ולא לצעוק. להציג את עצמך: שמי… מתנדב…. באתי לסייע ולעזור לך. הבאתי איתי …
- הקשיש שואל: מה הבאת לי ? מה יש בחבילה?. יש לפרט ולהסביר במילים פשוטות.
- הקשיש שואל: איך משתמשים במה שהבאת לי? יש להסביר ולהציג ולהדגים בסבלנות.
- חוסר תקשורת שפתית/לא מבין עברית: רצוי לשייך מתנדבים דוברי שפות (רוסית, אנגלית, צרפתית, ספרדית). אבל זה לא תמיד ניתן. לכן, יש לדבר בשפת הגוף ובשפת הלב.
- הקשיש שואל: האם קיבלת חיסון נגד קורונה? אפשר להציג בפניו את הדרכון הירוק.
- קשיש עם דמנציה: יש לזרום איתו. לא לתקן אותו.
- הקשיש שואל: במה עוד אתה יכול לעזור לי? כן, אני בשבילך. ארשום בקשותיך ואשתדל לעזור.
- מצב של בית מוזנח: על המתנדב לנסות לעזור איפה שניתן ולדווח לאחראים שידווחו לרווחה.
- קשיש נראה במצב מוזנח: המתנדב ידווח מיידית לאחראים עליו שידווחו לרווחה.
- בדידות: המתנדב יבדוק אם הקשיש לבד. האם בן משפחה או עובד זר איתו. המתנדב ידווח לאחראים ,שיתקשרו לבן המשפחה או העובד הזר.
- בריאות: יש לשים לב למצב הבריאותי. לבדוק אם יש חוסר בתרופות, ולדווח לאחראים.
כתב: עו"ס ד"ר זאב פרידמן, מנכ"ל עמותת מלב"ב
